返金ポリシー
返品・返金ポリシー
Mirai Select（以下「当店」）をご利用いただき、誠にありがとうございます。
インターネットでのお買い物に不安をお持ちの方も多いと思います。当店では、お客様に安心してお買い物いただけるよう、商品に問題があった場合には誠実かつ迅速に対応することをお約束いたします。
一方で、すべてのお客様に公平なサービスを提供するため、返品・返金には一定のルールを設けております。ご注文の前に、必ず本ポリシーをご確認ください。ご注文をもって、本ポリシーにご同意いただいたものとみなします。
第1条 基本方針（30日間返金保証）
当店では、商品到着日から30日以内に判明した、商品そのものの問題（初期不良・破損・誤配送・欠品）について、返金または交換にて対応いたします。
本保証は、商品に問題があった場合を対象とするものであり、お客様のご都合による返品を保証するものではありません。
第2条 返金・交換の対象となる場合
以下のいずれかに該当する場合、返金または交換（再送）にて対応いたします。
① 初期不良：通常の使用方法において、商品が正常に機能しない場合
② 配送中の破損：お届け時点で、商品本体に破れ・割れ・変形・損傷がある場合
③ 誤配送：ご注文と異なる商品・カラー・サイズが届いた場合
④ 欠品：商品ページに記載された付属品が同梱されていない場合
※ご使用後に判明した初期不良も対象となります。
第3条 初期不良の判断について
初期不良に該当するかどうかは、お客様からお送りいただいた写真・動画をもとに、当店にて確認のうえ判断いたします。
以下の場合は、初期不良には該当いたしません。
・商品ページに記載された仕様・性能の範囲内である場合
・色味や質感が、ご利用のモニター環境により画像と若干異なって見える場合
・製造工程上生じる、使用に支障のない程度の小さなキズ・ムラ・におい等
・輸送の過程で生じた外箱・パッケージのキズ・へこみ・汚れ（商品本体に問題がない場合）
第4条 返品・返金の対象外となる場合（お客様都合）
通信販売には、特定商取引法に基づくクーリング・オフ制度が適用されません。当店では、以下のようなお客様都合による返品・返金・交換はお受けしておりません。
① イメージと違う、思っていたものと違う、気に入らない、不要になった等の個人的な理由
② 商品ページに記載のサイズ・仕様・使用方法等をご確認いただかなかったことによるもの
③ ご注文の誤り（商品・数量・カラー・サイズ・セット内容の選択間違い、重複注文等）
④ 他店との価格比較、値下がり等を理由とするもの
⑤ お客様の過失による破損・故障・汚損（落下、衝撃、水濡れ、分解・改造、誤った使用方法等）
⑥ お客様のもとで保管中に生じた劣化・紛失
⑦ 商品到着日から31日以上経過したもの
⑧ 当店への事前のご連絡なく返送されたもの
⑨ 確認に必要な写真・動画のご提出にご協力いただけない場合
第5条 ご注文前のご確認のお願い
ご注文の前に、商品ページに記載されている商品の仕様・サイズ・重量・素材、セット内容・付属品、「よくあるご質問」の内容を必ずご確認ください。
ご不明な点がございましたら、ご注文前にお気軽にお問い合わせください。確認不足による返品はお受けできませんので、あらかじめご了承ください。
第6条 ご注文のキャンセル
・商品の発送前であれば、ご注文のキャンセルを承ります。ご注文後、できるだけ早く support@miraiselect.com までご連絡ください。
・商品の発送手続き完了後は、お客様都合によるキャンセルはお受けできません。
・キャンセル確定後の返金は、第11条に準じて行います。
第7条 受取拒否・長期不在・住所不備
・受取拒否の前に、必ず当店までご連絡ください。状況に応じて最善の対応をご案内いたします。
・お客様都合による受取拒否、長期不在による保管期限切れ、ご登録住所の誤り・不備により商品がお届けできなかった場合、お客様都合によるキャンセルと同様に扱い、原則として返金はいたしかねます。
・ただし、商品が当店に返送され、未使用・未開封であることを確認できた場合に限り、往復の送料および手数料の実費を差し引いた金額を返金いたします。
・再送をご希望の場合は、再送にかかる送料をご負担いただきます。
第8条 配送について
・商品は、ご注文確定後およそ2営業日以内に発送し、発送後5〜10日程度でお届けいたします。
・天候・交通事情・通関・繁忙期等により、お届けが遅れる場合がございます。配送の遅延のみを理由とする発送後のキャンセル・返金はお受けできません。
・発送から20営業日を経過しても商品が届かない場合は、当店までご連絡ください。調査のうえ、再送または返金にて対応いたします。
第9条 お手続き方法
返品・返金・交換をご希望の場合は、商品到着日から30日以内に、support@miraiselect.com まで以下の情報をお送りください。
① ご注文番号
② ご注文者様のお名前
③ 症状・問題の具体的な内容
④ 症状や破損部分が確認できる写真または動画（必須）
⑤ ご希望の対応（返金または交換）
内容を確認後、原則として2営業日以内にご返信いたします。
第10条 商品の返送について
・状況により、商品の返送が不要となる場合がございます。
・返送が必要な場合は、返送先と方法をメールにてご案内いたします。ご案内前に返送された商品はお受けできません。
・第2条に該当する場合、返送にかかる送料は当店が負担いたします。
・返送の際は、商品本体・付属品・取扱説明書・外箱をすべてそろえてお送りください。欠品がある場合、返金額を調整させていただく場合がございます。
第11条 返金について
・返金は、確認完了後（返送が必要な場合は、返送品の到着・検品後）、10営業日以内に元のお支払い方法にて行います。
・元のお支払い方法での返金が難しい場合は、銀行振込にて返金いたします。
・銀行やクレジットカード会社の処理により、ご利用明細への反映までに1〜2回の締め日を要する場合がございます。
・返金のご案内から15営業日以上経過しても反映されない場合は、support@miraiselect.com までご連絡ください。
・ご注文商品の一部のみに問題があった場合は、該当商品分のみの返金となります。
第12条 交換（再送）について
・交換をご希望の場合、同一商品の良品を再送いたします。
・在庫切れ等により交換ができない場合は、返金にて対応させていただきます。
・交換品の送料は当店が負担いたします。
第13条 お支払いに関する異議申し立て
商品やお取引に関して問題がございましたら、クレジットカード会社・決済会社への異議申し立て（チャージバック）の前に、必ず当店までご連絡ください。当店にて迅速に対応いたします。
当店へのご連絡なく異議申し立てが行われた場合、確認のため対応にお時間をいただく場合がございます。
第14条 お客様の権利について
本ポリシーは、消費者契約法その他の法令によりお客様に認められる権利を制限するものではありません。
第15条 ポリシーの変更
当店は、必要に応じて本ポリシーを変更することがあります。変更後のポリシーは、本ページに掲載した時点から効力を生じるものとし、ご注文時点で掲載されているポリシーが適用されます。
第16条 お問い合わせ
Mirai Select カスタマーサポート
メール：support@miraiselect.com
受付時間：平日 9:00〜16:00（土曜・日曜・祝日は休業）
※メールは24時間受け付けておりますが、ご返信は受付時間内に順次行います。
※本ポリシーにおける「営業日」とは、土曜・日曜・祝日を除く平日を指します。